| 순천시, 2024년 민원서비스 향상 교육 실시 직원 역량 강화로 신뢰받는 민원 행정 구현 |
| 2024년 04월 22일(월) 13:43 |
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이번 교육은 시민에게 신뢰받는 민원서비스 제공과 직원 역량 강화를 통해 자긍심을 고취하고 직원 보호를 위해 마련했다.
공공기관 서비스 교육 전문 김진희 강사가 민원 소통 및 응대 화법, 악성 민원과 불만 민원의 차이점과 응대법을 직접 겪은 경험과 사례를 통해 강의하여 참석한 직원들의 큰 공감을 얻었다.
특히 일방향으로 듣는 교육이 아닌 직원들이 직접 체험에 참여하는 양방향 교육으로 참석한 직원들의 호응이 높았으며, 나 안아주기 등 셀프 감정케어로 직원들의 상처받은 마음을 돌아보고 스스로를 위로하는 시간을 가졌다.
시 관계자는 “이번 교육을 통해 민원인 응대 태도를 되돌아보는 계기가 됐다”며, “다양해지는 민원에 대해 적극적으로 대응하여 시민에게 신뢰받는 민원서비스를 제공하기 위해 노력하겠다”고 말했다.
한편, 시는 직원 보호 및 민원서비스 향상을 위해 직원 심리상담, 힐링 프로그램, 전문 강사 초빙 역량 강화 교육 등을 지속적으로 추진하고 있다.
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