곡성군(군수 유근기)은 고충민원 처리 역량을 증진시키고 민원인 만족도 제고를 위하여 오는 19일까지 2017년도 4/4분기 고충민원 38건에 대하여 처리실태 점검을 실시한다고 밝혔다.
곡성군은 매년 고충민원 예방, 해소, 관리기반 3개 분야에 대한 분기별 점검을 실시하여 고충민원에 대한 적극적인 자기 시정 노력과 민원처리서비스 질 향상을 통하여 다양하고 복잡해지는 민원을 효과적으로 처리하고자 노력하고 있다.
고충민원 처리실태 점검을 통해 고충민원 처리기간 준수율, 고충민원 해결률 등 민원처리의 적정성과 충실도를 확인하고, 다수 집단민원 처리실태, 감사부서 처리율 등을 통하여 고충민원 처리에 대한 적극적이고 다각적인 해결 노력도를 확인할 계획이다.
한편, 곡성군 관계자는 “고충민원의 처리 역량을 향상시키기 위해 제도개선을 추진하고 환경을 조성하는 등 지속적인 관심과 예방 노력을 기울여 왔으며, 군민과 대면하는 소통창구를 지속적으로 운영하여 기관장의 관심도와 지원도를 높여 왔다”며, “앞으로도 민원인의 특성과 내부여건을 고려한 차별화된 고충민원 관리 체계를 마련하여 다양화하고 집단화되는 군민의 고충을 다각적으로 해결할 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 말했다.
