| 코레일 전남본부, 고객의 소리 사전예고제 시행으로 고객만족도 UP 2017년 하계 휴가철 대비 고객의소리 사전예고제 시행 |
한국철도공사 전남본부는 7월 11일(화) 하계 휴가철을 앞두고 최근 3년간 같은기간동안 발생했던 고객의소리(VOC)를 분석하고, 가장 불만이 많았던 항목과 여름 휴가철 발생하기 쉬운 항목을 선정하여 고객의 소리 사전예고제를 시행하였다.
조사결과 최근 3년간 여름 휴가철 가장 불만이 많았던 항목으로는 맞이방과 객실내 적정냉방 온도유지 부분이 1위를 차지하였고, 그 뒤로 각종 설비의 장애발생시 대처능력 미흡, 내일로 여행객 입석승차로 인한 객실 혼잡 등이 뒤를 이었다.
이에 대해 상습 장애개소에 대한 특별점검 실시 및 내일로 여행객을 대상으로하는 좌석지정제도 홍보, 여객전무를 대상으로 하는 매뉴얼 교육등을 통해 고객서비스 향상과 기업이미지 향상을 동시에 이루겠다는 목표를 설정했다.
조형익 전남본부장은 “고객의 소리 사전 예고제를 통해 선제적인 고객서비스 문화를 만들고 힐링이 되는 여행문화를 만들어나가자” 고 말했다.
